八角街道召开接诉即办工作培训会
2026-03-24 15:35
来源: 北京号
为深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，进一步提升12345市民服务热线诉求办理质效，推动诉求“快速响应、高效办理、及时反馈、主动施治”，为辖区居民提供更优质的服务。3月19日下午，八角街道召开接诉即办工作培训会。各办室、社区、楼宇工作站办单人员等40余人参加培训。
会上，接诉即办专班对新修订的《八角街道接诉即办工作评价办法》进行了详细解读，围绕评价事项、评价原则、评价内容等七个方面展开说明。同时强调各部门要以解决诉求为导向、以群众满意为目标，坚持实事求是、客观公正，强化协同共治和攻坚克难，切实解决居民的急难愁盼问题。另外，结合当前工作中存在的不足，进行了针对性的提示，重点讲解了与居民沟通技巧、诉求研判方式以及工单办理方法，为参训人员提供了实用的工作指导。
此次培训进一步明确了接诉即办工作的评价标准和操作规范，提升了办单人员的业务能力和服务水平。下一步，八角街道将继续以居民需求为导向，优化工作机制，强化责任落实，确保接诉即办工作提质增效，不断增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。
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