3月19日

央视新闻频道《焦点访谈》

播出专题节目《暖“新”更暖心》

聚焦望京街道服务关爱

新就业群体的多项举措

近年来，平台经济等新业态蓬勃发展，快递员、骑手、网约车司机等新就业群体已成为服务民生的重要力量。最新数据显示，我国新就业群体人数已经达到了8400万人。为让这一群体在外打拼更有底气，望京街道推出一系列举措加强权益保障，提升他们的幸福感与归属感。劳动者用辛勤付出守护城市运转，也在被关心、被温暖中逐步融入城市，成为共建美好家园的新生力量。

张贴骑手“速通码”

破解骑手“进门难”

一大早，望京外卖骑手刘建就开始了他一天的工作。刘建2016年从老家河南来到北京做送单骑手，到现在已经十年了。他勤恳工作，希望能为家人提供更好的生活。上午10点，到了外卖点单的高峰期，忙碌中的刘建发现有一个咖啡订单地址有点问题。

刘建表示，他们经常遇到送单地址写得不清楚或者写错的情况，耽误送单时间。以前骑手会被扣钱、扣服务分，还会被降低派单优先级。另外如果因为商家出餐慢、堵车等客观原因，骑手迟到同样也要承担责任。这导致他们收入不稳定，有些骑手甚至为赶时效在路上冒险违章。

以前，很多小区不允许骑手进入，或者每次进出都要登记，既耽误了顾客的时间，也极大影响了骑手配送的效率，甚至还时常出现因为不让进小区，骑手和保安发生冲突的情况。

为有效破解外卖骑手“进门难”问题，望京街道构建“1+1+4+29+29+N”的“望京骑迹”3分钟必达驿站体系，包括1个党群中心核心站、1处暖居公寓、4个全时智慧示范驿站、29个社区居委会站、29个社区企业全时站及N个爱心企业门店站。各站点张贴“友好朝阳”小程序二维码，社区出入口设置友好地图，打通平台订单数据与物业安防系统，创新推出“展码”智能登记功能。骑手抵达小区后，系统自动识别订单位置，平均0.982秒完成信息登记并同步物业端，实现扫码通行“秒级响应”，有效破解“进门难、管理难、扰民多”三重矛盾，广受骑手好评。

凝聚社会力量

营造城市友好生态

忙碌奔波过后，让他们能安心休息，在生活上感受到关爱，这也是望京街道和社会各方努力的目标。

下午两点多，过了送单的高峰期，刘建来到了望京某社区的定点餐厅。热乎的饭菜已经备好，餐厅里坐满了各家平台的骑手。

为关爱骑手等新就业群体，望京街道建立公益认领新机制，汇聚社会力量，共同营造温暖友善的氛围。街道动员优质属地非公企业，通过联建共建开展关爱活动，以承包“驿站爱心角”的方式，发挥企业社会责任，树立望京企业形象，丰富骑手活动，提供公益物资保障。街道不仅联动商户推出优惠餐饮，还全年高频开展“夏送清凉、冬送温暖、雨雪天送雨衣”等常态化服务，组织慰问及节日纪念活动近百场。每次活动均公开通知、开放参与，使望京成为骑手们喜爱的温馨家园。

“下楼上岗，上楼回家”

为骑手解决住房难题

在用心解决新就业群体就餐问题的同时，望京还把关怀延伸到了居住保障。下午空隙时间，刘建带记者来到了街道为他们提供的公寓。

这座公寓里，有洗衣房、晾晒区、独立的淋浴间，空调、微波炉等生活设施也很齐全。

为了让外卖骑手在望京幸福安“家”，望京街道通过摸排整合，盘活产权方与运营方的闲置资源，并联合平台企业给予支持补贴，突破了区域租金与骑手承受能力不匹配的瓶颈，形成联动工作机制，共同为骑手打造安全、便利、高品质的适居公寓。一期工程望京西园四区“望京骑迹暖居公寓”首批14个房间已基本满员，切实缓解了住房难题，让新就业群体真正感受到“此心安处是吾乡”。

此外，望京街道扎实推进“三双机制”，社区双楼长队伍于2023年开始运行，快递副楼长带领社区快递员助老帮困、平安巡逻，受到群众好评。同时，党组织号召力不断增强，双向奔赴氛围日益浓厚。2025年，42名党员纳入属地管理，美团707党支部和朝阳区美团党支部落地望京，全年开展急救、安全、外语等赋能培训，累计培训近千人。骑手先进事迹被北京日报报道17篇，2人成为预备党员，8人提交入党申请。

从破解“进门难”的“秒级响应”，到凝聚社会力量的“爱心角”；从暖胃又暖心的优惠餐食，到“下楼上岗，上楼回家”的安居保障——望京街道用一系列有温度、有力度的探索，努力为新就业群体托起“稳稳的幸福”。如今，在这片热土上，骑手们不仅是城市运转的守护者，更在融入与共建中成为基层治理的“新”力量。望京街道也将继续以心暖“新”，让每一位奋斗者都能在这里找到归属、安放梦想，共同书写双向奔赴、美美与共的望京故事。