“以前去看他，来回要跑大半天，心里总不踏实。现在转到咱区里的机构，我们真的放心了！”
说出这句话时，彭先生的家属紧紧握着椿树街道民生办工作人员的手。春节后开工第一天，这三面绣着烫金大字的锦旗被送到办公室。字字句句，都是老百姓心里最滚烫的感谢，更是一份沉甸甸的信任。
这份信任，源于西城区全力推进的一项暖心工程：特困精神障碍患者安置工作。从“散住在外”到“回家安养”，改变的不仅是一个人的居住地，更是一个家庭的牵挂与期盼。
政策托底，让最困难的人有最坚实的“靠山”
按照市民政局统一部署，为深入贯彻落实《精神卫生福利机构管理办法》，切实保障特困精神障碍患者合法权益，让最困难的群体享受到最专业的照护，西城区率先开展特困精神障碍患者集中安置工作，制定印发专项工作方案，明确依托西城区已建成的专业精神卫生福利机构温馨善翼康养照料中心，将散住在外区民办残疾人托养机构的特困精神障碍患者，全部转移安置回区属专业机构。
截至目前，已有16名特困精神障碍患者入住温馨善翼康养照料中心，在新的环境中开启了崭新生活。对患者和家属来说，这不仅仅是一次“搬家”，也是切实提升生活质量的保证。从外区民办机构到区属专业机构，意味着更规范的医疗康复、更专业的照护服务、更便捷的家属探望。
一人一策：把家属的“忐忑”变成“心安”
彭先生是椿树街道的失能特困精神障碍患者，此前长期居住在外区民办机构。家属每次探望，往返就要大半天，碰上堵车更是身心俱疲。接到转移安置通知后，家属虽表示支持，心中却难免忐忑：新环境能适应吗？医疗保障跟得上吗？费用怎么算？
群众的顾虑，就是工作的方向。为了让彭先生一家彻底放心，椿树街道民生办将“一人一策”落到了细处、实处：
摸清底数：工作人员一次次与家属深入沟通，把彭先生的病情、护理等级、家庭难处等摸得清清楚楚，建立翔实台账。
解开心结：家属对新环境有疑虑？那就陪着去实地看！街道工作人员反复沟通，并陪同家属实地参观温馨善翼康养照料中心，现场解读政策。看到专业的医疗康复设备、温馨的居住环境，家属悬着的心放下了一半。
全程护航：转移当天，街道安排专人专车陪同，协调属地精防小组提供医疗保障，确保从原机构到新中心的每一步都平稳有序。入住后，工作人员还多次回访，协助解决补贴衔接问题。
“真没想到，政府把事儿办得这么细，连我们没想到的都替我们想到了。”家属的回访，是对这场“暖心接力”最好的褒奖。
在椿树街道交出暖心答卷的同时，其他街道也在扎实推进此项工作。陶然亭街道针对辖区4名计划转移的服务对象不同情况，工作人员逐一制定转移方案，耐心与家属沟通。转移过程中，街道安排专人全程护送，并与温馨善翼转移安置工作组细致对接患者情况。一位家属在送别时动情地说：“这么多年，街道一直惦记着我们，这次更是跑前跑后，比我们自己还上心。”
专业照护：让“安置”真正成为“安家”
走进温馨善翼康养照料中心，阳光透过窗帘洒在整洁的床铺上，房间布置如家般温馨。走出居住区，一片生机盎然的“善翼农场”映入眼帘——这是中心为患者打造的特色康复空间。这里不仅有家的温暖关怀，还有专业的医疗守护。
作为全市首家“公建民营”精神卫生福利机构，西城区温馨善翼康养照料中心建筑面积3374平方米，设100张床位。机构整合了长期托养、日间照料、医疗康复、职业康复、家庭支持与志愿服务等多元功能，致力于构建“照护+疗愈+社交+成长”四位一体的活力空间，帮助服务对象恢复生活自理与社会适应能力。
“到这里住，我太开心了！”田奶奶笑得像个孩子，“我都十多年没吃过麦当劳了，谢谢你们，这一定是我今年最高兴的一天！”原来，只是工作人员无意中听到了田奶奶的小心愿，便悄悄记在心里，特意为她买来。一份简单的快餐，却让一位老人记了十几年。这份看似微小的满足，恰恰是温馨善翼“把患者当家人”的生动呈现。
民生之事，烦琐复杂，但西城区的追求，就是把这每一件“烦琐事”都办成“暖心事”。从区级层面的强力统筹，到街道的“一人一策”，再到温馨善翼的专业守护，这场跨越寒冬的“暖心安置”，让最困难的群体不仅有了安身之所，更有了安心之家。
下一步，西城区将持续提升机构专业化照护服务水平，完善医疗康复、生活照料、心理支持融合发展的服务模式，让精神残疾人员的关爱保障更有质量、更有温度，让这份“西城温度”，温暖每一个需要被看见的角落。
来源：北京西城民政
西城区融媒体中心
