3月24日，2026年西城区接诉即办工作专题会召开，总结2025年接诉即办工作，部署2026年工作重点。区委书记刘东伟出席会议并讲话，区委副书记、区长郅海杰主持会议，区人大常委会主任程昌宏、区政协主席刘国强、区委副书记蔡兵出席。

会议传达学习了习近平总书记考察北京重要讲话精神，并部署接诉即办落地机制。会上，金融街街道、区市场监管局、蓟城山水集团和陶然亭街道福州馆社区作交流发言。

刘东伟代表区四套班子向全区所有办件单位和全体热线人的辛苦付出表示充分肯定和衷心感谢。他指出，要深刻认识接诉即办工作的重要意义，以更高站位、更强使命担当持之以恒深化接诉即办改革。深刻认识接诉即办是超大城市治理现代化的有效路径，结合西城实际，推动基层治理提质增效，努力打造大城善治的西城样板。深刻认识接诉即办是更好保障和改善民生、推动区域高质量发展的关键抓手，持续聚焦关键共性问题，健全统筹协调、专题调度等机制，在为民、为企办实事中打造更多可感可及的成果。深刻认识做好接诉即办工作是树立和践行正确政绩观的内在要求，创造更多经得起实践、人民、历史检验的实绩。

刘东伟强调，要持续聚焦民生关切，以更高质效、更精细治理擦亮人民城市幸福底色。聚焦“事要解决”，推动重点难点问题攻坚，用好“每月一题”机制，下好先手棋，发挥统筹作用，建立攻坚台账，定期调度，形成治理经验案例，着力破解治理难题。健全“城市响应人”参与、管理、融入、激励全链条机制，更好实现新就业群体“服务城市”与“融入城市”，推进党建引领协商共治，引导更多社会力量有序参与社会治理。聚焦“减负增效”，驱动城市治理数智化转型，强化“依数”决策，加强对诉求数据的挖掘、变化趋势分析，利用好大数据平台，实时监控、快速办理，拓宽应用场景，充分释放基层一线的精力用于解决实际问题，提升全流程运转效能。

刘东伟强调，要精准高效解决企业诉求，以更暖服务、更优环境助力高质量发展。各部门各单位要把优化营商环境作为“一把手”工程，聚焦企业诉求集中问题，有针对性地加强帮扶。落实好《西城区接诉即办企业诉求办理工作办法》，精益求精、全量调度，及时高效回应企业关切，拿出超常规举措，扎实办好每一件企业诉求。加强诉求综合分析，把企业反映集中问题、程序“堵点卡点”诉求作为优化服务供给的发力点，举一反三，不断提升营商环境“软实力”。进一步深化企业诉求关联分析，精准感知企业发展的痛点堵点，透视政策落地“最后一公里”的薄弱环节，为助企纾困解难提供有力抓手。

刘东伟强调，要不断健全优化机制，以更高标准、更实作风确保接诉即办始终走在前列。持续优化全链条运行机制，突出系统性，推动事前研判、事后复盘、综合治理一体推进、联动赋能。用足用好各项改革新政策，准确把握适用情形，真正把时间花在为民办实事上。充分发挥典型示范效应，加强接诉即办与干部年度考核的深度融合，发挥示范引领作用。创新思路方法促进业务交流、经验推广，为基层提供实操指引和学习样板。加大宣传报道力度，加强线索挖掘、深度谋划选题，为接诉即办北京实践贡献更多西城智慧和西城方案。

会议以视频形式召开。区委、区人大常委会、区政府、区政协领导，各部门各单位、区管企业和街道社区等负责同志参加。

文字：宫静 谭静雯

图片：刘骜

校对：王昭 卢熙

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