【交通好风气】暖心！银发老人送来感谢信
2026-03-26 10:04 来源:  北京号
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近日，一位老年乘客特意拨打12328交通运输服务监督热线，希望通过官方新媒体平台，分享一封饱含真情的感谢信，致敬每一位用心服务、守护平安的交通人。感谢信全文如下，与大家一同感受这份暖心瞬间。

地铁乘车记

自从老伴坐上轮椅后，已经多年没乘地铁了，前几天，因为有事需去海淀区的五道口，我和老伴选择了乘地铁。
离我家最近的是10号线劲松站，下了地铁，首先是过安检，没等我们走近，安检人员看到老伴开着电动轮椅，便高声喊：“阿姨，这边来。”我摘下挎包从安检门顺利通过。
过了安检，走了一段，我们抬头一看是出站闸机，顶上有个大大的红灯，正在找进站口，工作人员便向我们喊：“就从这儿进吧。”通过安检后准备进站时，我们发现前方宽闸机为出站方向，上方指示灯显示为红色。现场工作人员主动上前引导，告知我们可由此通行，并及时调试闸机，将指示灯调整为绿色，协助我们刷卡顺利通过闸机进站。
穿过闸机，工作人员叫我们在原地等一下，不一会，一位小伙子跑了过来，叫我们跟他走。当时正是早高峰，外环线等车人很多，来了一列车，已是满员。小伙子问我们去哪里，我们说到知春路再换乘13号线去五道口，他说，你们的路长，建议改乘内环线，虽然多坐几站，但现在内环线人少，不挤，你们有轮椅，上下车方便。我们听了他的话，转身就去内环线站台，稍等片刻，列车就进站了，车上果然人少。车门一开，他立即把“折叠板”展开，熟练地平铺在站台与车门之间的缝隙上，轮椅稳稳当当地开进了车厢。这时我才明白这块板的用途，是有缝隙时，里外有高低差，铺上一块板，方便轮椅平稳过去。没等我们向他道谢，他就大声对我们说：“到了知春路，会有工作人员接你们！”
到了知春路站，车还没停稳，就见臂上有地铁标识的小伙子，也拎着一块“折叠板”等候了，老伴的轮椅和我的一头白发很明显，他一眼就认出了我们，车门开启，他一边热情地说叔叔阿姨好，一边麻利地把“折叠板”铺在车门口的缝隙上，老伴同样平平稳稳地开出了车厢。这时，小伙子并没有离开我们，而是引导我们走向13号线。路上有一段是楼梯，大概有二、三十级台阶，台阶下停着一台爬楼车，他叫来一位师傅，打开爬楼车，师傅送老伴和轮椅上去，而他则陪我乘扶手电梯上去。来到13号线站台，他说：“你们最好先坐去西直门的车，那里是终点站，也是始发站，到西直门别下车，继续坐车返回，到五道口再下车，这样虽说多坐几站，但你们腿脚不方便，可以少走路。下车也会有人接你们。”我们满心感激，当然应该听从他的安排。来车后，他安排我们在第一节车厢的第一个门上车，紧挨着驾驶室的椅子坐下，又一次叮嘱：“下车有人接你们！”同样的，我们没来得及道谢，他已匆匆离去。
终于到五道口站了，也是一个小伙子也拎着同样的“折叠板”，站在第一节车厢的第一个门的门口迎接我们。车门开启，同样麻利地将“折叠板”打开，让我们安全地下车！五道口是地上高架站，小伙子似乎看出我们正在寻找下去的坡道，他站在门口指着右边的坡道，大声告诉我们从这儿下去。我们便顺顺利利平平安安地走出了五道口站！
这一趟走下来，我们感慨良多！彼此素不相识，他们只是看到一个坐着轮椅的老太和一个拄着拐杖的白发老头，也不问姓什名谁，只问去哪里，便给予了这么周到、细致、暖心的服务！做到如此快捷、精准、顺畅的信息传递！我想，这样的服务一定是纳入了一个规范的流程，体现了一个优秀企业的精神与品质，责任与担当！
出了站，早春的微风吹在脸上，已有些暖意，但比春风更暖的是北京地铁人的暖心和爱意！
啊！太贴心了！必须给个大大的赞！
作者：

北京交通

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