【交通好风气】暖心!银发老人送来感谢信
2026-03-26 10:04 来源:  北京号
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近日,一位老年乘客特意拨打12328交通运输服务监督热线,希望通过官方新媒体平台,分享一封饱含真情的感谢信,致敬每一位用心服务、守护平安的交通人。感谢信全文如下,与大家一同感受这份暖心瞬间。

地铁乘车记

自从老伴坐上轮椅后,已经多年没乘地铁了,前几天,因为有事需去海淀区的五道口,我和老伴选择了乘地铁。
离我家最近的是10号线劲松站,下了地铁,首先是过安检,没等我们走近,安检人员看到老伴开着电动轮椅,便高声喊:“阿姨,这边来。”我摘下挎包从安检门顺利通过。
过了安检,走了一段,我们抬头一看是出站闸机,顶上有个大大的红灯,正在找进站口,工作人员便向我们喊:“就从这儿进吧。”通过安检后准备进站时,我们发现前方宽闸机为出站方向,上方指示灯显示为红色。现场工作人员主动上前引导,告知我们可由此通行,并及时调试闸机,将指示灯调整为绿色,协助我们刷卡顺利通过闸机进站。
穿过闸机,工作人员叫我们在原地等一下,不一会,一位小伙子跑了过来,叫我们跟他走。当时正是早高峰,外环线等车人很多,来了一列车,已是满员。小伙子问我们去哪里,我们说到知春路再换乘13号线去五道口,他说,你们的路长,建议改乘内环线,虽然多坐几站,但现在内环线人少,不挤,你们有轮椅,上下车方便。我们听了他的话,转身就去内环线站台,稍等片刻,列车就进站了,车上果然人少。车门一开,他立即把“折叠板”展开,熟练地平铺在站台与车门之间的缝隙上,轮椅稳稳当当地开进了车厢。这时我才明白这块板的用途,是有缝隙时,里外有高低差,铺上一块板,方便轮椅平稳过去。没等我们向他道谢,他就大声对我们说:“到了知春路,会有工作人员接你们!”
到了知春路站,车还没停稳,就见臂上有地铁标识的小伙子,也拎着一块“折叠板”等候了,老伴的轮椅和我的一头白发很明显,他一眼就认出了我们,车门开启,他一边热情地说叔叔阿姨好,一边麻利地把“折叠板”铺在车门口的缝隙上,老伴同样平平稳稳地开出了车厢。这时,小伙子并没有离开我们,而是引导我们走向13号线。路上有一段是楼梯,大概有二、三十级台阶,台阶下停着一台爬楼车,他叫来一位师傅,打开爬楼车,师傅送老伴和轮椅上去,而他则陪我乘扶手电梯上去。来到13号线站台,他说:“你们最好先坐去西直门的车,那里是终点站,也是始发站,到西直门别下车,继续坐车返回,到五道口再下车,这样虽说多坐几站,但你们腿脚不方便,可以少走路。下车也会有人接你们。”我们满心感激,当然应该听从他的安排。来车后,他安排我们在第一节车厢的第一个门上车,紧挨着驾驶室的椅子坐下,又一次叮嘱:“下车有人接你们!”同样的,我们没来得及道谢,他已匆匆离去。
终于到五道口站了,也是一个小伙子也拎着同样的“折叠板”,站在第一节车厢的第一个门的门口迎接我们。车门开启,同样麻利地将“折叠板”打开,让我们安全地下车!五道口是地上高架站,小伙子似乎看出我们正在寻找下去的坡道,他站在门口指着右边的坡道,大声告诉我们从这儿下去。我们便顺顺利利平平安安地走出了五道口站!
这一趟走下来,我们感慨良多!彼此素不相识,他们只是看到一个坐着轮椅的老太和一个拄着拐杖的白发老头,也不问姓什名谁,只问去哪里,便给予了这么周到、细致、暖心的服务!做到如此快捷、精准、顺畅的信息传递!我想,这样的服务一定是纳入了一个规范的流程,体现了一个优秀企业的精神与品质,责任与担当!
出了站,早春的微风吹在脸上,已有些暖意,但比春风更暖的是北京地铁人的暖心和爱意!
啊!太贴心了!必须给个大大的赞!

作者:

北京交通


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