九旬老党员来京遇困 丰台站“旅客身边人”暖心相助
2026-03-30 16:17
来源: 北京号
近日，丰台站地区“旅客身边人”志愿者以一次高效、温情的帮扶，赢得了一位九旬老党员的真挚感谢。
这名90多岁高龄的旅客因行动不便且与接站亲属沟通不畅，通过市12345热线求助，希望市重点站区管委会北京丰台站地区管理办公室协助与接站家属顺利会面。接到诉求后，丰台站办“旅客身边人”志愿者迅速响应，在地下南出站口找到了这位拄着拐杖、头发花白的老爷爷。
当时站内人流密集、通行效率受限，在人群中识别并服务特殊旅客难度较大；加之老人年迈体衰、行动不便，独自在嘈杂环境中焦急等待，额头上已渗出细密汗珠，情绪容易出现波动。见状，值守志愿者立即上前，轻声说道：“大爷，您别急，我来帮您！”一声问候迅速安抚了老人的情绪。志愿者随即推来轮椅，小心翼翼将老人护送至停车场，与接站家属顺利会面。
离别时，老人眼眶微红，亲笔写下感谢语：“丰台火车站重点站区志愿者们：感谢你们的关心和呵护，使我一个从上海来的老同志，由于你们的志愿帮助，摆脱帕金森病的行动不便，和站外来接的老人会面，再次感谢你们。”
一次在客流高峰中的主动援手，彰显了“初心在行、眼中有活”的服务意识；一路安全顺畅的护送，传递了“专业高效、以人为本”的北京温度。
打开APP阅读全文
特别声明：本文为北京日报新媒体平台“北京号”作者上传并发布，仅代表作者观点，北京日报仅提供信息发布平台。未经许可，不得转载。
