​近日，区社保中心接到一位家属的紧急求助电话：家中老人收到养老待遇资格认证到期提示短信，因年事已高，无法通过线上认证。考虑到老人居住在养老机构，若认证不及时将影响养老金正常发放，直接关乎老人切身利益与基本生活保障。工作人员第一时间响应诉求，备齐线下认证材料，紧急协调业务骨干上门服务，严格落实“急事急办、特事特办”工作要求，全力为群众纾困解难。

抵达养老机构后，工作人员高效衔接、规范操作，有条不紊地完成身份核对、照片采集等全部认证流程，整个过程便捷顺畅、高效暖心。看到认证顺利完成，家属满怀感激、连声道谢：“太感谢你们了！没想到你们不仅主动提醒，还专门上门服务，从挂电话到办理完成只用了十多分钟，效率太高、太贴心了，现在社保的服务真是越来越周到了！”工作人员微笑回应，并细心叮嘱家属，后续如有任何社保方面的问题，可随时联系咨询，社保中心将持续提供贴心便捷服务，切实为群众办实事、解难题。

一直以来，区社保中心坚守以人民为中心的发展思想，聚焦高龄、重病、失能、独居等特殊参保群体，主动打破“群众跑、被动等”的传统服务模式，多措并举提升服务质效。优化上门服务方面，中心健全上门服务机制，明确服务时限和责任分工，为行动不便群体提供“电话预约、上门代办”全流程服务，确保待遇资格认证“不漏一人”；在政策宣传普及方面，通过印发宣传指南、制作科普微视频、开展社区宣讲等多种形式，广泛宣传养老待遇资格认证政策及线上线下办理渠道，手把手指导老年群体操作，着力解决老年人“不会办、办不了”实际困难；同时，中心坚持主动排查、主动对接、主动服务，把服务窗口从政务大厅延伸至养老机构、病房与床头，以实际行动打通便民服务“最后一公里”，让特殊群体真切感受到社保服务的温暖与温度。

下一步，区社保中心将持续优化服务机制、完善服务体系，不断拓展“上门办、就近办、帮代办”等便捷服务场景，始终紧盯参保群众急难愁盼，用心用情用力解决好社保领域民生问题，切实守护好每一位参保群众的养老权益，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。

图文/孟令轩、吴麟鹤（通讯员）