导 读

打造规自系统“有引领、有担当、有温度、有效能”的“四有”政务服务，推动营商环境持续优化、政务服务不断升级、行政效能逐步提升，以首善标准擦亮“北京服务”金名片，是深化“共学新思想 共担新使命”党建品牌、提升规自系统政务服务水平的生动实践。

为推动“四有”政务服务落地生根，健全市区两级规自政务服务协同联动机制，强化上下联动、条块结合、政企同心的工作格局，近日，市规划自然资源委相关部门赴顺义区上门主动服务。通过实地走访、交流研讨、企业座谈等方式，精准对接需求、共享工作经验、破解服务难题，推动市区协同提质增效。

全流程走访察实情，协同发力明方向

为持续做优服务保障，市规划自然资源委相关部门赴顺义区工程建设报件大厅、不动产登记中心专厅，实地查看窗口设置、人员配置、业务办理流程及便民服务举措落实情况，现场体验24小时服务区办理流程，了解窗口办事效率及企业群众办事体验。各部门围绕提升政务服务工作进行座谈。

同时，为全面了解企业在工程建设、手续办理等方面遇到的痛点、难点，实地赴项目现场宣讲规划用地相关政策，认真倾听企业诉求，并现场答疑解惑，助力企业更好掌握现行政策，提升发展效能。

聚焦实效创新模式，深耕“四有”服务实践

顺义分局紧扣“四有”政务服务核心理念，立足规自领域职责，以务实举措破解服务痛点、提升服务质效。

工程建设领域以主动服务和标准化建设为核心，解决企业痛难点问题，提升全流程效能。分局高效统筹，利用法定公示、部门协调的时间窗口，主动协助企业筹备后续申报材料，实现上下游工作无缝衔接。同时，拓宽企业诉求收集渠道，在常态化回访企业的基础上，加强与区政务局、区发展改革委协作，多维度听取企业意见，协调痛点问题，加强一线工作人员培训指导。稳步推进规划审查标准化建设，针对规自领域申报特点，制定形成《房屋建筑工程总平面图审查要素》等一批可复制、可推广的规范标准，通过部门联动、企业回访等方式打通前后手续办理环节，提前研判，从源头化解办理堵点难点。

不动产登记领域以“网办管家”和优质服务为核心，实现服务质效与群众满意度双提升。不动产登记网办业务覆盖范围和办理量持续增长，线上服务便捷度显著提升，线下窗口规范化建设不断加强。“一窗受理、内部流转、即时办结、同窗出证”模式高效运行，12个综合受理窗口涵盖交易、缴税、登记全类别业务，2个“企业综合”窗口提供“管家式”服务，自助服务区配备齐全，为群众提供温馨舒适的办事环境。

深耕实干结硕果，树立服务标杆

链式服务提效能，跑出“顺义速度”。以项目全生命周期服务为核心，构建“前置服务-审批办理-后续跟进”的全链条服务模式。聚焦房建类、市政类项目审批，通过优化流程、压缩时限，提供专业咨询、落实容缺受理、推行并行办理等举措，大幅提升审批效率，打造“顺义速度”，用实际行动擦亮“北京服务”的顺义名片。

优质服务暖民心，彰显服务温度。一是完善工作机制，在不动产登记领域组建志愿者先锋队，成立继承查验专班，创新推行“专班推进+专业支撑”模式，在登记大厅设立免费律师咨询窗口，落实“容缺受理+并行办理”机制，减少群众跑动；二是优化特殊群体服务，为退役军人、老年人等群体开通绿色通道，为聋哑人士定制专属服务，切实保障特殊群体合法权益；三是畅通疑难问题解决渠道，设置“办不成事”反映窗口，解决群众办事过程中的疑难杂症，确保“事事有回应、件件有着落”，切实提升群众获得感、满意度。

下一步，市规划自然资源委将牢固树立和践行正确政绩观，落实“四有”政务服务要求，持续巩固提升工作成效，推动规自领域政务服务标准化、规范化、便利化水平再提升，以首善标准擦亮“北京服务”金名片。

本内容由政务服务中心、顺义分局提供