民有所呼，我必有应。市重点站区管委会北京清河站地区管理办公室把旅客出行的“急难愁盼”作为工作的出发点与落脚点，从旅客反映的问题入手，精准发力、高效落实，用一件件民生实事践行正确政绩观，让旅客出行“最后一公里”更明亮、更舒心。

民声为哨 多方联动破难题

群众的诉求就是行动的号角，针对近期旅客反映出站口照明亮度不足、出行环境有待美化等问题，清河站办快速响应，第一时间启动“吹哨报到”机制，组织国铁北京局等多部门召开接诉即办协调会，专题研究解决旅客出行痛点问题。各方聚焦旅客诉求，明确责任分工、细化落实举措：在出站口加装照明灯，同步对下沉广场开展环境综合治理，一场以民意为导向、以协同为保障的民生提升行动迅速展开。

实干见效 站区焕新暖人心

短短数日，各项举措落地见效。如今，随着三盏照明灯安装到位，光线均匀覆盖出站通道，夜间到站旅客出站视野清晰、行走安全，彻底告别“摸黑出行”的困扰。北侧下沉广场新铺设的草坪绿意盎然，与整洁的环境相得益彰，原本略显暗沉的广场焕然一新，让旅客出站“第一眼”就是清新风景线。

“以前晚上出站光线暗，找路费劲，现在灯亮了，环境也干净漂亮，出站心情都变好了！”刚抵达清河站的旅客张先生连连点赞。从“暗”到“明”，从“旧”到“新”，小小的改变，切实解决了旅客的出行难题。

听民意、解民忧，站区单位拧成一股绳，把旅客的“心上事”当成“要紧事”，用实打实的行动通过一个个小切口暖到旅客心坎上。下一步，站区将持续用好“吹哨报到”机制，紧盯旅客出行需求，主动靠前、强化治理、精准服务，不断提升站区环境品质和出行保障水平，以实干实效诠释为民初心。