暖心医线

为持续提升患者就医体验，切实解决门诊采血等候不便问题，近日，北京大学首钢医院正式启用门诊采血叫号系统。新系统的上线，有效优化了采血排队流程，解决了患者以往“有座不敢坐”的困扰，让就医过程更加顺畅、舒心。

一直以来，我院门诊6层抽血窗口承担着指尖采血、静脉采血、糖耐量静脉采血（半小时、1小时、2小时等）、微量尿蛋白检验等多项业务。因单个窗口业务类型繁杂，传统门诊叫号系统难以适配，导致窗口秩序一度较为混乱。

患者往往需要长时间站立排队，即便设有候诊座位也难以安心落座，本就疲惫的就医过程更显不便，尤其对老年患者、行动不便人群影响更为突出，成为就医流程中的一大痛点。

针对这一问题，我院高品质服务工作组主动牵头，联合信息中心、门诊部、内分泌代谢科等多个科室，历时三个多月，多次深入现场调研，倾听患者真实诉求，反复研讨优化方案，合力打通服务堵点，最终创新打造出适合医院实际的门诊叫号新模式。

如今，患者无需再长时间站立排队，可以在候诊区安心休息、从容等候，整个过程井然有序，就医体验显著改善，获得患者一致好评。

细微之处见真情，优质服务暖人心。未来，北京大学首钢医院将始终坚守以患者为中心的服务理念，持续聚焦就医流程中的需求，不断优化服务环节、提升服务品质，以更有温度的医疗服务，为广大患者健康保驾护航，让就医少一分奔波、多一分安心与舒心。

文章：总务处吴小军

编辑：医事服务部