12345热线架起“连心桥”｜西站办快速找回旅客遗失挎包
2026-04-10 11:01
来源: 北京号
近日，一位旅客通过12345市民热线求助，她在北京西站南广场出租车调度站候车时，不小心把黑色挎包落下了。包里装着身份证、银行卡、手机和现金，都是贵重物品。等她发现时，人已经坐车离开了车站，急得不知如何是好。
接到求助后，市重点站区管委会北京西站地区管理办公室立刻行动起来，一边安抚旅客情绪，帮她回忆候车的具体位置和时间，缩小查找范围；一边联系出租车调度站，让当班调度员在相应区域仔细寻找。
调度员回忆，大约半小时前确实在候车区座椅旁捡到一个黑色女士挎包，已经按规范在监控下清点登记、妥善保管。经核对，包内物品与旅客描述完全吻合。
西站办随即通知旅客返回调度站认领。旅客当场清点，所有物品完好无损，激动地连声道谢：“太感谢你们了！我以为再也找不回来了！”
一个挎包的失而复得，避免了补办证件、挂失银行卡的一连串麻烦。西站办将继续完善失物招领等便民服务，让12345热线真正成为旅客信赖的“连心桥”。
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