今年是“十五五”开局之年，咱北京的城市管理也有了新气象。全市城管综合执法队伍正围绕着“城管进社区”“执法+服务”“智慧城管”这些关键词，努力让城市更宜居、更智慧、更有温度。
首都城管微信公众号全新推出“城管融入基层治理”专栏。在这里，您会看到城管队员如何走进社区、快速响应大家身边的问题。我们也会分享他们“执法+服务”的暖心故事，以及如何用科技手段让城市管理更高效、更智慧。更重要的是，首都城管希望和您一起建设美好家园，无论是企业、志愿者还是普通市民，每个人都是城市治理的一份子，欢迎大家关注、留言、提建议，一起让北京变得更宜居。
今天，为您介绍
丰台区东铁匠营街道综合行政执法队
如何用“温情密码”
解锁社区幸福门
“马书记，您快跟我走！今天必须得给城管队员送面锦旗去！”
一大早，丰台区东铁匠营街道顺八条3号院的张大爷拽着社区书记马禹的手，脚步急匆匆地往执法队赶。张大爷手里紧紧攥着一面红彤彤的锦旗，上面金灿灿的大字格外耀眼：“真心关爱为百姓，温暖社区千万家。”
“老张，您这是唱的哪出？之前不是还因为鸽舍的事儿气得睡不着吗？”马书记笑着问。
“哎哟，别提了！以前那鸽子粪味儿熏得我窗户都不敢开，半夜‘咕咕’叫更是吵得人神经衰弱。我本来都打算另外找房了！”张大爷激动地拍着大腿，“可您猜怎么着？执法队的同志们真把我家的事当成了自家的事！”
原来，张大爷投诉的邻居是个资深“鸽友”，在阳台养了几十只信鸽。对于张大爷邻居来说，这是情怀，但对于其他邻居们，却是噪音和异味的双重折磨。矛盾一触即发。
东铁匠营街道综合行政执法队的队员们在了解情况后，没有简单粗暴地“一拆了之”。他们深知，拆除鸽舍容易，解开心结难。
“咱们都是老街坊，您爱鸽子我们理解，但邻居们想睡个安稳觉也没错啊。”队员拉着养鸽大爷坐在楼道里，像拉家常一样聊起了天。为了找到两全其美的办法，执法队特意和丰台区信鸽协会的专业人士一同上门。
“您看，协会专家说了，咱们可以优化饲养环境。鸽子数量减一减，品种精一精，移到室内科学饲养，既不影响邻里，也能继续您的爱好。”
一番动之以情、晓之以理的沟通，加上专业的解决方案，让养鸽大爷心里的疙瘩解开了。“行！听你们的！为了邻里和睦，我这鸽子‘瘦身’也值了！”
最终，养鸽大爷主动减少了鸽子数量，并将鸽舍移至室内规范饲养。噪音没了，异味散了，邻里关系也缓和了。
“这面锦旗，是我替整个楼道邻居送的！”张大爷把锦旗塞到队长手里，笑得合不拢嘴，“你们不仅拆了‘烦恼’，还留住了‘人情味’！”
刚柔并济
让“急难愁盼”变成“暖心事”
在东铁匠营街道办事处的辖区，像老张这样的故事并非个例。这片区域的人口老龄化程度高，康养是社区的特色，也是治理的难点。
刘家窑第三社区的新任书记刘昱，刚上任就接了个“烫手山芋”。小区里有一处历史遗留的违法建设，房主是个老人，性格比较倔强、认死理。
“谁都不能动我的房子！”老人堵在门口，情绪激动。
面对这个情况，城管队员选择了“软着陆”。他们没有急于执法，而是先做起了“侦探”。兵分两路，一边做老人的工作，一边调查租户情况。经过了解，队员们发现老人有其他合法住房，而眼前的违建里群租着三家租户，安全隐患不小。屋里电线私拉乱接，像蜘蛛网一样悬在半空，三家租户挤在狭小的空间里，做饭的煤气罐就放在床边。
“您看，这屋子里住了这么多人，万一有点火星子，您这身体受得了吗？这可是住在火山口上啊！”队员指着屋里的电线、煤气罐，语重心长地说。
与此同时，另一组队员敲开了租户的门。
“您这房子没有合法手续，随时可能被查封，而且安全隐患这么大，住着也不踏实吧？”
“我们也知道不安全，可是租房多贵啊，这儿便宜……”租户面露难色。
“特别理解大家的难处。这样，我们帮忙联系周边的合规房源，争取帮您谈到优惠价格，搬家的事儿有志愿者也能搭把手！”
城管队员的热心让租户们始料未及。几天下来，队员们带着租户看了好几处房子，甚至帮忙搬运行李。这份真诚彻底打动了租户，大家纷纷主动找到房东大妈：“这房子咱不能住了，太危险，我们解约吧！”
看着租户一个个搬走，又听着队员耐心的劝导，老人终于卸下了心防，抹着眼泪说了一句大实话：“其实我知道这个是违法建设，也知道不对。但我就是想着，能多占一天是一天，有个遮风挡雨的地方，心里才踏实……”
“您踏实的日子，不该建在违法的房子上，也不该建立在危险上。”队员握住老人的手，老人愣住了，眼里的戒备慢慢化成了感动。
最终，违建顺利拆除。如今，原址上建起了停车场和小花园，小区的老人们在那儿下棋、聊天，孩童嬉笑打闹，笑声不断。
“错时盯守”与“专属卡片”
守护烟火气
“阿姨，这剩菜叶子可以做花肥，交给我们志愿者吧，我来帮您！”
“小伙子，这纸箱得压扁了再扔，省地儿！”
每天早上7点到9点，晚上6点到8点，东铁匠营街道华体小区垃圾桶旁，总能看到城管队员、物业人员和志愿者忙碌的身影。这就是他们的“错时盯守”机制。
“刚开始大家都不习惯，有的居民不配合，咱们城管队员都亲自动手帮着大家伙儿分呢，现在不用我们张嘴，居民们自己都分得明明白白。我们现在主要从源头减量重点发力。”一位志愿者笑着说。
而在街边的商铺里，另一种默契正在悄然生长。
“老板，生意兴隆！这是您的‘企业服务卡’，上面有我的直通电话。有啥城管方面的事儿，随时找我，别客气！”
“哟，这敢情好！以前有点小事不知道找谁，现在有了‘专属管家’，心里踏实多了！”商户接过卡片，脸上笑开了花。
这张小小的卡片，连接着执法者与商户的心。在东铁匠营街道，每个商户都有对应的执法队员，“点对点”的服务让“门前三包”不再是冷冰冰的规定，而成了商户们的自觉行动。甚至，51位优秀商户还当起了“点长”，带着大家一起维护环境。
