4月10日早高峰后，在隆华购物中心路口，公共文明引导员赵艳、刘凤兰、王海凤、白明香、李熠正准备收队。突然听到农商银行路口传来呼救声，一位老人不慎摔倒，额头、鼻子和手部多处受伤流血。

赵艳查看老人受伤情况。

几名队员迅速上前，原本刚刚结束执勤、准备离岗的她们，此刻又立即投入到另一场“守护”中。“您别着急，我们在这儿。”赵艳一边安抚，一边小心地为老人处理伤口，其余人轻声安抚老人情绪。

医护人员为老人处理伤口。

在进行简单止血等初步处置后，考虑到现场附近设有献血车、具备更为专业的医疗条件，引导员们随即合力将老人搀扶至献血车内，由医护人员进行进一步处理。

其间，引导员们始终陪护在老人身边，并通过其手机及时联系家属。约半小时后，家属赶到现场。经了解，老人系前往银行办理业务途中不慎摔倒受伤。

经医护人员初步检查，建议家属尽快将老人送往医院进一步检查治疗。待确认老人由家属安全接离并送医后，几名引导员方才放心离开。

老人家属将老人接走。

“看到老人摔倒受伤，第一反应就是先上前帮一把。”赵艳说，虽然当时已经结束执勤，但帮助有需要的人是很自然的选择，“谁遇到这样的情况，都会伸手帮忙。”

不到一小时的时间里

这份触手可及的善意

对于老人和家属而言

是最踏实的依靠

几位“柠檬黄”

用毫不犹豫的行动诠释了“下岗不下责”的担当

这些街头巷尾的凡人善举

正让“顺义好风气”变得可触可感

也让这座城市更有温度