高亚斌，男，1984年10月，中共党员，汉族，硕士研究生学历，现任北京政法职业学院党政办公室综合科科长。
“同学你好，请问有什么事？”
高亚斌老师是北京政法职业学院9500接诉即办热线的负责人。他身上总有一股“热乎气儿”——工作节奏紧凑，随时接办、及时响应！
在接诉即办这个岗位上，高亚斌老师从不把自己当成“中转站”，主动协调各部门、群策群力，把一件件看似琐碎的诉求办得有温度、有回音。凭着对工作的热爱、执着与忠诚，高亚斌老师在平凡的岗位上，孜孜不倦地书写着不平凡的事迹。
一部手机，打通为师生服务“最后一公里”
高亚斌老师曾先后在辅导员、学生工作部等学生管理岗位上历练过。他深知，如今的学生成长于互联网迅猛发展的时代，自我意识强，利益诉求表达愿望也格外强烈。走出家门进入大学校园独立生活，面对学业、课程、生活等重重压力，学生们难免会感到不熟悉、不适应，甚至遇上自己解决不了的难题。如果诉求反映渠道不畅，或老师重视不够、回应不及时、疏导不到位，很容易引发失落、焦虑等心理问题，不仅影响学生成长，甚至可能埋下不稳定的隐患。
2022年，在承担起学院接诉即办工作后，他做的第一件事就是将9500校内接诉即办热线电话转接到自己的手机上。从此，这部手机成为了一部“7×24小时”永不断线的校园热线。无论清晨还是深夜，工作日还是节假日，只要电话响起，他总会在第一时间接起，耐心倾听、热情解答、迅速协调。
劳动节假期第一天的清晨，留宿公寓的学生被施工噪音吵醒，拨通了电话；国庆节假期，学生想进教学楼自习却打不开门，拨通了电话；双休日深夜，宿舍空调突然罢工，闷热难眠的学生，也拨通了电话。甚至在学校突然断电、多名师生被困电梯的危急时刻，大家第一时间想到的，还是那个永远会接起电话的声音。
每一次，高亚斌老师都在第一时间接听。他耐心倾听，全力安抚，同时迅速摸排情况、联系承办部门。施工扰民，他联系后勤基建部门协调调整作业时间；教室进不去门，他及时找到负责人员打开自习室；空调无法开启，他协调学生公寓帮忙临时调剂宿舍；电梯困人，他火速对接抢修人员；就连校园里早年安装的新能源汽车充电桩破损，他都一一记下，为两个校区重新布设新的充电桩提供了详细的记录。
他用“一站式”的服务，打通了为师生办事的“最后一公里”，也用实际行动，在学院与学生之间架起了一座“连心桥”。
服务育人，让育人理念更有温度
在全面推进“大思政课”建设的大背景下，如何让思政教育走出课堂、走进学生的日常生活？高亚斌老师敏锐地意识到：“接诉即办”不仅是管理手段，更是生动的实践课堂。他决心把每一次师生诉求，都变成一次价值引领的契机。
“学生来找我们，既是出于信任，更是期待解决问题。这个时候，正是我们走进他们心里的最好时机。”在他看来，接诉即办从来不仅仅是“解决眼下问题”。每一次沟通，他都在潜移默化中引导学生树立正确的人生观、价值观；每一次化解矛盾，他都悄然培养学生的品德修养与社会责任感。“当学生在困难中被认真对待，他们得到的，远比当初那个问题的答案更多。”
十余年的学生管理工作，让高亚斌深知：师生诉求无小事。他把来电人的事儿当成自己的事儿，能当场回复的，把道理讲清讲透；不能当场解决的，便填写流转工单，严格落实首接负责制和限期办结机制。他从不把自己当成“二传手”，而是与职能部门一起研究方案、推动落实，还从个案中寻找共性，从源头上减少同类问题的发生。
近年来，他先后协调办理各类事项七百余件，牵头解决无主责部门的历史遗留问题、紧急事件等五十余件，参与制定了多项接诉即办工作实施方案，完善了基层工作体系，强化了各部门协同联动——群策群力，只为给师生解难题，更为了在每一件小事中种下育人的种子。
多部门协同联动，共同织就育人网络
高亚斌老师总说，接诉即办的价值不在于“办了多少件”，而在于“从中学到了什么”。要把问题真正解决好，不能单打独斗，必须织起一张协同联动的育人网络。
高亚斌老师以“主动走访、主动问需、主动服务”为工作抓手，深入教学、学管一线，推动诉求集中的共性、高频问题的动态跟进、精准服务，对热点难点问题进行分析研判、监测预警。他统筹督促相关职能部门制定共性、高频问题的具体整改措施30余条，推动相关职能部门感应师生所思、回应师生所想、顺应师生所盼，及时解决问题和困难，不断提升治理能力和治理水平，为“未诉先办”“未诉已办”创造先决条件，从源头上减少和解决师生诉求。
近年来，党政办公室会同多个部门共同制定 “接诉即办”工作的多项实施方案、操作手册，完善“接诉即办”基层工作体系，推进建立事项办理反馈考核机制，强化各职能部门协同联动，群策群力为师生解决难题。
持续开展“接诉即办”进校园，落实首接负责制是建设平安、和谐校园的关键。高亚斌老师用一部永不关机的电话，在学院与师生之间架起了一座“连心桥”，成为学院治理有序的亮丽名片。
采编 | 蒋钊、大学生记者团 刘天爱
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