躬身为民解“急难愁盼”

实干担当彰“巾帼本色”

深夜的办公灯、寒冬里的供暖抢修、开业前的通宵筹备…… 在昌平“跃升发展年”的开局战场上，未来科学城公司接诉即办专班负责人王璐，用一步一个脚印的实干，把群众的“急难愁盼”变成“满意笑脸”，获评昌平区2026年3月“快干之星”。

2025年冬天，北四村项目迎来第一个供暖季。刚入住的居民们，最盼的就是屋里暖、心里热。可供暖初期，温度不达标、管道小故障等诉求接连涌来，工单量一度激增。看着屏幕上不断弹出的诉求，王璐心里比谁都急：“老百姓冬天冻不着，是天大的事！”

针对北四村项目首个供暖季诉求集中的问题，她主动靠前、精准施策，牵头建立“供暖诉求专项处置机制”。提前对接供暖单位梳理潜在隐患，组织专班人员下沉一线、建立台账，明确处置标准和时限；针对居民反映的供暖问题，她协调各部门24小时待命，创建“接单速派，派后速达，现场速办，办结速回”模式，妥善处置100余件供暖诉求；在温榆河公园・未来智谷二期筹备开园之初，她积极组织研究潜在风险及预案，紧盯项目现场进度及管护措施，有效保障该项目开园零失分。2025年，集团全年实现响应率100%、解决率96.39%、满意率97.43%。

面对未来科学城庞大的服务体量——年度处理工单高达8069件，占全区国企工单量的38.45%，服务范围覆盖170.6平方公里、7个镇街，王璐没有被压力吓倒。她深知，光靠“埋头干”不够，更要“科学干”。唯有建立高效的统筹机制，才能在繁杂中稳住阵脚。

她重新优化团队分工，搭建分类处置、精准派单、快速响应的全流程机制，该办的绝不推诿，不属于职责范围的耐心解释，让每一件诉求都有去处、有着落。2025年10月至2026年2月，她带领9人团队接连拿下99.1分、99.04分、99.92分、98.24分，2月更是斩获满分，用一串亮眼数字，兑现了“民有所呼、我有所应”的承诺。

在王璐的工作里，“接诉即办”从来不是被动等待，而是主动向前一步。山姆会员店开业前，她预判到客流大、停车难、服务压力集中等问题，提前一个月就主动介入。她牵头对接商务、城管、交通、安保等多个部门，一遍遍开协调会、一项项捋应急预案，优化停车引导、增设临时值守、细化服务流程。开业当天，门店迎来3万人次客流，现场秩序井然、服务顺畅，实现了零投诉。用她的话说：“把问题想在前面、做在前面，群众就少一分麻烦、多一分安心。”

工程建设与居民生活难免有摩擦，她总是站在双方角度耐心协调：一边全力保障重点项目按时推进，不耽误发展进度；一边认真倾听居民诉求，把噪声、出行、环境等问题一一解决，用耐心与担当，守住工程建设与民生保障的平衡点。

为了让服务更高效、更暖心，王璐不断创新方法：深化“一单一策”“日复盘、周调度、月总结”机制；创新“现场会商督办”模式，开展现场督办28次；推行“穿透式办件”及领导包案、全程跟办机制，推动领导班子深入33个项目现场排查隐患；打造“每月一训”“古风比武”特色培训，让团队本领更强、服务更优。

她还坚持把民生故事讲出去，2025年拿下两项市级宣传荣誉，用真实案例传递未来科学城的民生温度。

从寒冬供暖到开业保障，从工单处置到机制创新，王璐把“匠心”融进每一件小事，把“民声”放在心中最高位置。响应率100%、解决率96.39%、满意率97.43%，这不仅是数据，更是群众实打实的认可。

新征程上，坚守接诉即办民生一线的未来城人，仍将带着团队一路奔跑，把每一张“民生工单”都办成群众的“幸福答卷”，用实干与温度，续写未来城接诉即办工作的崭新篇章，托起未来科学城最暖的民生底色。

内容来源：北京昌平微信公众号、石晶