【导语】

“智汇门头沟”公益组织赋能计划项目立足北京市门头沟区基层治理实际，针对现有社区社会组织服务能力难以满足居民快速变化需求等突出问题，通过“专业培训+创投竞赛+工具落地”全链条培育模式，运用数字化手段、公益创投活动提升（社区）社会组织专业服务能力，推动优质公益项目落地生根。项目致力于培育一批具备专业素养的社区社会组织，推动其更好地承接政府转移职能，协同解决社区公共问题，最终实现基层治理体系和治理能力现代化，将和谐稳定创建在基层。

在龙泉镇中门家园社区，有一抹温暖的“橙色”始终穿梭在楼栋街巷之间，他们就是社区暖心橙网格员志愿服务队。这支由社区工作人员、党员骨干、热心居民、志愿者组成的队伍，以环境治理、矛盾调解、便民帮扶为核心职责，用脚步丈量责任，用服务温暖民心，成为基层治理中最坚实、最贴心的力量。

项目缘起

网格化服务让治理更有温度

社区治理精细化、服务常态化的现实需求。随着居民生活品质不断提升，对居住环境、邻里关系、便民服务的要求也日益提高。为破解环境整治难、矛盾化解慢、特殊群体帮扶不及时等问题，社区整合资源、凝聚力量，正式成立暖心橙网格员志愿服务队，坚持“小事不出网格、大事不出社区”，把服务送到居民家门口，把温暖送到群众心坎上，让基层治理更有力度、更有温度。

亮点做法

网格全覆盖，“一站式”落地

“网格化+精准化+常态化”。服务队实行分区包片责任制，每名网格员负责专属网格，做到日常巡查、问题发现上报、快速处置等。在环境治理中，网格员化身“清洁卫士”，定期开展楼道清理、垃圾分类宣传、卫生死角整治等专项行动，引导居民共同维护家园环境；在矛盾调解中，网格员变身“和事佬”，凭借人熟、地熟、情况熟的优势，主动介入邻里纠纷、物业矛盾，用耐心沟通化解隔阂；在便民帮扶中，网格员成为“贴心人”，建立特殊群体台账，提供上门服务、日常照料、政策宣传、养老认证等便民服务，实现精准对接、按需帮扶。同时，队伍坚持党建引领，健全激励机制，定期开展培训交流，不断提升服务能力与治理水平。

感人瞬间

温暖人心，彰显志愿真情

辖区内有一对老年夫妻，妻子今年71岁，丈夫84岁，老人子女长年在外工作，老人使用的是老年机，网格员陈姐始终把他们的安危冷暖放在心上，定期上门探望，细心检查水电燃气安全，耐心叮嘱防范电信诈骗，帮忙代缴水电费，陪老人谈心解闷。一次老太太突发身体不适，网格员接到求助后第一时间赶到，紧急送医、联系子女，为老人争取宝贵时间，守护平安。一件件小事，藏着最真的温情，让社区处处充满暖意与安心。这些平凡而真挚的举动，让居民真切感受到社区的关怀与温暖。

数据成果

见证实效，服务落地生根

截至目前，暖心橙网格员志愿服务队累计全年开展环境卫生清理行动60余次，清理楼道杂物、卫生死角共计100多处，辖区环境面貌显著改善；依托社区网格群、12345、服务热线，成功调解各类矛盾纠纷30多起，调解成功率高达85%，有效维护社区和谐稳定；建立重点帮扶台账，为高龄、独居、残疾等特殊群体提供上门服务数百次，代办各类事项百余件；开展政策宣传、文明倡导、安全排查等活动100多人次，覆盖居民众多，群众满意度、幸福感持续提升。一抹“暖心橙”，守护万家安，实实在在的数据，展现了服务队的担当与成效。

未来展望

初心如“橙”，温暖可期

中门家园社区“暖心橙”网格员志愿服务队将继续坚守初心、深耕服务，在精细化治理与常态化服务中不断突破自我。队伍将围绕环境治理、矛盾调解、便民帮扶三大重点领域，持续优化“分区包片、责任到人”的工作机制，推动问题发现在一线、解决在一线。同时，积极拓展服务内容，探索智慧网格、预约上门、邻里互助等新模式，提升响应效率与覆盖广度。

“暖心橙”将以更饱满的热情、更务实的作风、更贴心的服务，凝聚志愿力量，带动更多居民参与共建共治共享。让网格员的身影成为社区最安心的存在，让“小事不出网格、大事不出社区”成为日常现实。用点滴行动汇聚温暖，用坚守付出点亮家园，真正让“暖心橙”成为社区最亮丽、最温暖的一道风景线。