近日，市重点站区管委会北京通州站地区管理办公室以快速响应践初心，以多方联动聚合力，成功妥善处置一起64岁老人来京寻亲事件，用一句句贴心的安慰、一个个务实的举动，为焦灼的寻亲之路注入暖意，用温情服务温暖旅客出行路，赢得了老人家属及过往群众的一致赞誉。

事发当日9时59分，通州站办指挥中心突然接到紧急通报：一名64岁女性旅客，独自在站区B1、B2层来回徘徊，步履蹒跚、精神状态不佳，模样令人揪心。

群众之事无小事，危难时刻显担当。获悉情况后，通州站办第一时间启动应急处置，迅速调配工作人员赶赴现场，与此同时，同步联动公交东小营站派出所民警，多方力量同向发力、极速响应，10时05分，站办工作人员与民警准时抵达现场，第一时间赶到老人身边，开启暖心救助。

起初，老人因情绪极度紧张、内心满是焦虑，不愿多言，只是反复念叨着“找爸妈”。站办工作人员没有丝毫急躁，而是蹲下身、放缓语速，用温和的语气耐心安抚，递上热水、轻轻拍着老人的肩膀，像对待自家长辈一样悉心陪护，慢慢疏导老人紧绷的情绪，慢慢拉近与老人的距离。

在工作人员的耐心陪伴下，老人渐渐放下戒备，缓缓道出实情：她从宝坻站乘车来京，只为寻找失散多年的亲生父母，一路辗转奔波，加之内心忐忑，抵达站区后一时不知所措，只能在站内徘徊。得知缘由后，工作人员一边继续安抚老人情绪，一边加急协助联系其家属，反复核对信息、多方辗转联络，全程陪伴在老人身边，轻声叮嘱“别着急，我们一定帮你找到家人”，让孤独无助的老人感受到久违的温暖，渐渐平复了焦灼的心情，安心等候家属到来。

救助过程中，通州站办、公交东小营站派出所、城建置业等多方紧密联动、无缝衔接，凝聚起为民服务的强大合力。工作人员主动承担起全程看护责任，寸步不离陪伴在老人身边，细心留意老人的情绪变化，及时给予关心照料；午餐时段，考虑到老人身体虚弱、心绪未平，工作人员主动搀扶老人前往站内就近餐饮店内就餐，用细致入微的服务，一点点温暖着老人的心。

时光不负有心人，温情终能唤亲人。当日13时40分，老人的家属历经辗转，终于顺利抵达站区。见到老人的那一刻，家属热泪盈眶，紧紧握住老人的手，又一再握住工作人员和民警的手，连连道谢：“太感谢你们了，要是没有你们的悉心照料和帮助，我们真不知道该去哪里找老人，你们真是老百姓的贴心人！”

看着老人在家属的陪伴下安心离去，所有参与救助的工作人员都露出了欣慰的笑容。此次寻亲救助事件的妥善处置，不仅为老人铺就了一条暖心寻亲路，更彰显了通州站办“以人民为中心”的发展思想和为民服务的责任与担当。通州站办将始终坚守初心、践行使命，以快速的响应、暖心的服务、高效的协作，守护每一位旅客的平安出行，把为民办实事、办好事落到实处，筑牢旅客出行的“暖心防线”，彰显旅客身边人温情服务。