民生无小事，枝叶总关情。自“接诉即办”工作机制推行以来，礼贤镇始终把辖区群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，以高效响应、暖心服务践行基层治理责任，用心用情办好每一件民生实事。

高位统筹抓落实，压实诉求办理责任

礼贤镇始终把“接诉即办”作为民生工作的重要抓手，严格规范诉求受理、分派、处置、回访、督办全流程闭环管理，确保群众来电有人接、问题有人管、事项有人办，针对高频问题、难点事项每日调度，明确办理时限、细化工作举措，以责任落实推动工作提速，切实把“民有所呼、我有所应”落到实处。

高效处置解民忧，快速回应群众期盼

聚焦群众反映集中的环境卫生、基础设施、邻里纠纷、便民服务等民生问题，礼贤镇坚持快速响应、分类处置、精准发力。做到小事不出村、大事不出镇、难事合力解。工作人员主动下沉一线，上门沟通、现场核查、及时整改，用实打实的行动解决群众急难愁盼，不断提升诉求解决率和群众满意率，以高效服务暖民心、聚民心、守民心。

主动靠前优服务，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸

在做好常规接件办理的基础上，礼贤镇积极转变工作思路，变“被动受理”为“主动服务”。依托网格治理，村社区干部、网格员常态化开展入户走访和隐患排查，主动发现苗头性、潜在性问题，提前介入、靠前化解，努力实现矛盾不上交、问题不升级。不断提升基层治理精细化水平。

下一步，礼贤镇将继续深化“接诉即办”工作机制，持续提升民生服务质效。始终以群众需求为导向，以群众满意为标准，用心用情用力解决好每一件民生小事，以扎实的工作成效增强群众获得感、幸福感、安全感。

来源：大兴区礼贤镇

编辑：郭恒

监审：张晶晶、陈怡