一面锦旗，一段邻里纠纷的化解故事，折射出榆垡镇新城嘉园南里社区在群众工作中的细腻与韧劲。近日，社区居民刘女士将一面印有“思民生解民忧 做实事暖民心”的锦旗送到居委会，感谢社区成功调解因楼上漏水引发的邻里矛盾。

4月2日晚9时许，有居民反映楼上厨房漏水渗至自家。包楼干部立即行动，10分钟内赶到现场查看，同步联系楼上业主、协调物业公司，迅速关闭供水总阀。

然而，意外接踵而至。楼上业主虽与租户电话沟通，租户返回后却误将已关闭的阀门重新打开，漏水持续整夜，楼下损失加重，矛盾升级。社区得知后迅速组织业主、物业入户排查，协助楼上业主当日完成阀门更换，从源头堵住漏水。但修复管道易，疏通“心墙”难——楼下业主因财产受损，情绪激动，持续表达不满。

关键时刻，社区启动分级响应机制，开启精细化调解。楼下业主工作繁忙，电话无人接听、短信少有回复。工作人员多次尝试后，确定以微信为主沟通渠道，主动适应业主午休、深夜的作息节奏。“无论什么时候发消息，他们总是秒回。”一位知情居民回忆道。深夜的安抚信息、午餐时间的文字解释、焦虑时的即时回电，一步步融化了业主心中的坚冰。

另一边，楼上业主因房屋出租、责任界定等问题心存顾虑。包楼干部反复沟通、引导换位思考，既耐心倾听楼下诉求，也持续向楼上传递进展。社区书记、副主任和包楼干部多次召开专题讨论会，针对赔偿方案、责任认定等焦点反复推敲，确保每一次回复既合法合规，又充满人情味。

经多轮协商，楼上业主主动提出现金赔偿，并在居民群公开说明情况、表达歉意。楼下业主表示理解，婉拒赔偿，双方握手言和。一周后，楼上业主刘女士专程送来锦旗。

事实上，这样的暖心调解在新城嘉园南里社区已成常态。社区坚持“民有所呼、我有所应”，创新分级响应机制，力争第一时间响应、第一现场处置。从一条微信告急到一面锦旗致谢，快速响应、不懈沟通、温情调解，既解决了具体问题，更推倒了邻里“心墙”，让温情成为社区最美的风景。

来源：大兴区榆垡镇

编辑：陈怡

监审：张晶晶