在基层社区治理一线，有这样一位默默耕耘、一心为民的共产党员，他始终坚守为民服务初心，把居民的急难愁盼放在心头，以实干担当破解基层治理难题，用真情服务搭建起社区与居民的“连心桥”。他就是大屯街道慧忠北里第二社区居委会副主任白墨，他深耕接诉即办工作，从事社区服务工作以来，累计办理群众诉求案件600余件，用实实在在的工作成效不断提升居民幸福感、满意度。

慧忠北里第二社区作为老旧小区，基础设施老化问题突出，此前小区电梯超期服役、故障频发，不仅给居民日常出行带来极大不便，更成为群众反映的热点难点问题，投诉量持续居高不下。面对这一民生痛点，白墨主动扛起责任，牵头成立电梯更换专项工作组，创新推出“分层议事法”，全力破解老旧小区电梯改造难题。

为精准掌握居民诉求，白墨坚持分层沟通，按楼栋、楼层逐一组织居民代表会议，逐户倾听居民心声，细致梳理大家的核心诉求与顾虑，做到民情民意了然于心。针对电梯更换涉及部门多、协调难度大的问题，他积极整合多方资源，主动联动街道城建部门、施工单位、物业公司，反复研讨制定科学可行的更换方案，同时妥善协调解决电梯更换前期居民上下楼不便的问题，并积极对接争取超长期国债资金，为电梯更换工作筑牢资金保障。在整个项目推进过程中，白墨全程紧盯不放，从申报材料准备、相关部门沟通对接、电梯品牌选型，到施工进度把控、资金使用规范，每一个环节都亲力亲为、严格把关，并将各项工作进展实时向居民公开，让群众全程参与、全程监督。经过不懈努力，2025年底，小区九部全新电梯全部顺利投入使用，运行状态稳定良好，彻底解决了困扰居民多年的出行难题，让老旧小区居民上下楼变得轻松便捷，居住幸福感得到显著提升。

作为社区接诉即办工作负责人，白墨始终秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，聚焦居民各类诉求，创新工作方法、优化服务流程，构建起“全渠道响应、全流程跟踪、全资源联动”的工作模式，全力推动社区群众诉求解决率、满意度稳步提升。

为打通民情反馈通道，破解诉求渠道分散、响应滞后的问题，白墨主导搭建“线上+线下”立体化诉求收集网络。线上时刻紧盯居民微信群、12345市民热线等平台诉求，做到第一时间接收、第一时间沟通、第一时间协调处置；线下联合物业工作人员开展日常巡查，主动排查井盖破损、路灯故障等各类安全隐患，将基层治理从“被动接诉”转变为“主动治理”，实现民声沟通零距离。

针对群众反映的诉求响应慢、推诿扯皮等问题，白墨创新推行“极速响应”工作法，全力打造社区“15分钟服务圈”，并严格制定“三个第一”工作原则：接到群众诉求后，无论工作日还是节假日、白天还是夜间，务必10分钟内第一时间电话联系居民，安抚群众情绪、核实问题详情；对于停水停电、安全隐患等紧急诉求，30分钟内第一时间赶赴现场，及时采取应急处置措施；对于垃圾清运、噪音扰民等简单问题，2小时内第一时间办结清零，对于复杂疑难问题，24小时内拿出切实可行的解决方案，以高效快捷的服务响应，全力解决居民的烦心事、揪心事。

【社区声音】

社区党委书记张典奎：白墨同志在担任社区接诉即办负责人期间，始终以群众满意度为工作标尺，以问题清零为核心目标，以高度的政治责任感、敢闯敢试的创新意识和求真务实的工作作风，破解了一项项基层治理难题，将社区接诉即办工作打造成了基层治理的“金字招牌”。他在工作中展现出的卓越统筹协调能力、政策推动能力和问题化解能力，其创新工作经验具备极强的可复制、可推广性，是新时代担当作为、为民服务的优秀基层党员干部代表。