“把居民的小事办好，把社区的故事讲好，就是我作为社工最实在的使命。”这是花乡街道郭公庄北街社区居委会委员、党支部宣传委员张娟常挂在嘴边的话。任职以来，她始终坚守社工初心，秉持“以居民为中心”的服务理念，紧紧围绕社区中心工作主动担当、务实履职，用点滴行动践行着基层工作者的责任与担当。

作为郭公庄北街社区宣传工作的“主力军”，张娟始终把讲好社区故事、传递治理声音作为核心职责。她聚焦社区党建引领成果、基层治理创新实践、为民服务暖心事迹及“一堂一厅一室一园”特色治理成效等核心主题，深耕内容创作，累计撰写、修改各类新闻稿、工作信息等文稿50余篇，其中多篇被媒体刊发，有效扩大了社区工作的传播力，大幅提升了郭公庄北街社区的知晓度与美誉度。由她牵头编撰的《社区共治共建宣传手册》，系统梳理、生动展示了社区治理的成效与经验，成为社区对外展示工作成果、推广治理经验的重要载体，为深化社区共建共治共享工作提供了有力支撑。

在负责“接诉即办”工作期间，张娟始终把居民诉求放在首位，坚持“快速响应、全程跟踪、闭环落实”的工作准则，针对居民反映的各类问题，第一时间联动物业、保障房中心、派出所等多方力量协调处置，先后高效推动解决居民诉求工单10余件，办理结果多次获得居民“解决、满意”的双向肯定，切实把民生实事办到了群众心坎上。在处理诉求的同时，她还注重工作经验的提炼总结与宣传推广，累计撰写“接诉即办”相关工作信息40余篇，其中1篇刊登于《丰台时报》，既提升了社区工作的透明度，也为同类诉求的处置提供了可参考的经验样本，进一步扩大了社区工作的影响力。

【社区声音】

郭公庄北街社区书记杨薇：张娟同志政治坚定、党性强，作风务实、善于总结、甘于奉献，文字功底与服务能力兼具，为人谦和，沟通协调能力强，主动为居民解难题、为社区促发展，是一名综合素质过硬、组织放心、群众认可的社区干部。