“五一”假期，群众出行热情高涨，全市高速公路迎来车流出行高峰。为全力保障节假日期间道路交通安全有序、群众出行舒心顺畅，北京交通人坚守一线、履职尽责，用贴心服务、暖心帮扶践行为民服务宗旨，一系列好人好事接连涌现，让广大司乘人员在旅途之中真切感受到北京交通的温度与温情。

5月1日上午，昌平收费管理所接连收到12345政务服务便民热线表扬工单，两起暖心帮扶事迹，生动诠释了北京交通人全心全意为群众办实事的责任与担当。

在八达岭高速百葛服务区，一名来京旅游的女士中转后独自携带大量繁重行李，因不熟悉服务区快递邮寄流程、找不到取件地点，一时陷入焦急无助的境地。昌平收费管理所所长郭晓东正在服务区志愿服务台值守，发现游客困境后，第一时间主动上前伸出援手。她耐心协助游客整理零散行李、细心完成打包封装，全程手提沉重行李，陪同游客前往快递取件指定区域，同时细致讲解快递邮寄流程、相关注意事项和后续物流查询方法，以周到细致、热情暖心的服务，切实解决了游客的燃眉之急。这份贴心帮扶，让异地游客感受到家人般的温暖，特意致电12345热线，高度赞扬工作人员的优质服务，直言感受到了北京这座城市的满满善意。

无独有偶，当日京藏高速百葛服务区内，一名司乘人员车辆突发故障无法启动，被困现场焦急万分。正在服务区值守的交通志愿者第一时间发现情况，迅速上前安抚司乘情绪，详细了解车辆故障情况，凭借扎实的专业知识和丰富的应急处置经验，现场快速排查故障、开展紧急救援，高效帮助司乘解决车辆问题，让车辆顺利恢复行驶。受助司机对志愿者主动担当、快速高效的暖心服务深表感动，专门拨打政务服务热线，对昌平收费管理所工作人员倾情为民、敬业奉献的精神致以衷心感谢。

假期坚守不松懈，服务群众不停歇。“五一”假期车流高峰之下，市交通部门统筹各单位、各部门，在高速公路服务区、收费站等关键点位设置志愿服务台，组织工作人员、志愿者在岗在位，主动为过往司乘提供路况咨询、行李帮扶、应急救援、便民指引等全方位服务，用心用情解决群众出行过程中的急难愁盼问题。下一步，市交通部门将持续把暖心服务融入日常、做在经常，全力保障全市道路交通运行安全平稳有序，为群众安全便捷出行保驾护航。