五一期间，北京北站地区迎来客流、车流高峰，旅客集中出行、夜间返程密集，服务保障面临严峻考验。市重点站区管委会北京北站地区管理办公室坚持以旅客为中心，聚焦出行痛点，全面升级柔性服务，用更细致、更贴心、更有温度的举措回应旅客需求，在大客流中传递大温暖。

暖心驿站再启航 全域覆盖暖旅途

为让旅客在出行途中随时感受温暖，北站办暖心驿站全面再启航，服务点位覆盖站区全域，五一期间24小时开放。在北站广场、地下一层志愿者岗亭、地下二层的士之家分别设立暖心服务点，形成 “地上地下联动、多点位同步保障” 的暖心服务网络。各驿站全天候开放，免费提供热水、姜糖水、应急药品、休息座椅、充电设备等便民物资，让奔波的旅客随时能歇脚、能取暖、能求助，用细微之处的关怀，为旅途注入融融暖意。

深夜服务不打烊 凌晨服务伴归途

针对假期夜间返程客流集中的特点，北站办在落客区临时开设网约车上车区开设深夜临时接驳点。每日22点至凌晨 3 点，20余名工作人员轮班值守、全程在岗，以耐心引导、温情陪伴、细致帮扶做好夜间服务保障。

即便在凌晨3点，现场依然有“热乎乎”的人力服务与心理陪伴，有效缓解旅客深夜出行的焦虑与不便，实现车辆快进快出、旅客有序乘车，让深夜返程路同样安心、暖心、放心。

假期“暖心护航队”上线，守护更贴心

同时，北站办做强全流程暖心服务，组建暖心护航队，联动暖心驿站，为老、弱、病、残、孕等重点旅客开通 “预约、对接、护送、安检、进站、候车” 一站式绿色通道，用一句指引、一次搀扶、一份耐心，把便利送到最需要的人身边。

数据见证服务力度：截止5月6日，假期累计投入三方服务人员190人，4日、5日夜间疏导车辆 3953 辆，较春运增长 2.39%；安全疏散旅客 16081 人次，较春运增长 38.4%；现场主动帮扶旅客 353 人次，轮椅推送帮扶 21 人次，免费提供爱心饮用水 5027 杯。

“带着老人孩子出行，一路都有人主动帮忙，服务特别贴心暖心。”“人多不乱，引导细致，让人心里特别踏实。” 旅客们一句句真诚点赞，正是对北站柔性服务最真实的认可。

这个五一，市重点站区管委会北站办以更高标准、更实举措、更暖态度，把细节做足、把服务做优，用柔性力量守护旅客归途，在大客流中交出了一份有温度、有口碑的服务答卷。