近年来，在区政务服务局关于“高效办成一件事”的专项工作指导下，椿树街道政务服务中心积极响应部署，创新服务模式，围绕个人全生命周期与企业全生命周期，构建起线上线下深度融合、高效便捷的政务服务体系，推动政务服务从“能办”到“好办、易办、快办”升级，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

软件赋能：

双线联动，指尖办理成为新常态

为积极引导群众通过“京通”小程序、北京政务服务网“高效办成一件事”专区办理业务，街道政务服务中心针对各类高频办事主题和常见问题，专门设计制作“一码集成”办事指南二维码和“指尖上的政务”宣传册，群众扫码即可直达对应办事页面，实现“一扫即办、一键直达”，目前累计发放700份“一件事”二维码和宣传册，为线上办理精准导流。

此外，街道还在“幸福椿树”微信公众号开设“指尖上的政务”专栏，由政务服务中心工作人员围绕教育入学、社会保障卡居民服务、军人退役服务、文明养犬等居民日常事项持续推出视频讲解，成为辖区居民学习使用线上服务的“掌上宝典”。

硬件支撑：

专区专窗，为线下服务兜底保障

“我眼睛花，手机也不太会用，多亏了专窗的工作人员一步步教我操作，几分钟就办好了养老待遇资格认证。”“填了一张表，就把失业登记、保险金申领、灵活就业认定三件事都办妥了！”这一声声真心的夸赞背后，是街道政务服务中心始终坚持“传统服务与指尖办理并行”的生动实践。

在大力推进线上办理的同时，中心仍高标准设立线下“一件事”主题服务专区与综合受理专窗，为不熟悉线上操作或有特殊需求的群众提供“手把手”服务，确保服务全覆盖、无死角。为追踪服务效能，中心还建立起“一件事”动态管理工作台账，对已办结的集成业务进行全流程记录与分析，为服务质量持续优化提供准确的数据支撑。

人才锻造：

全员教员，从“线下能手”到“全能管家”

在政务服务数字化转型中，街道政务服务中心创新开展“业务小教员”制度，2025年累计组织“一件事，我来讲”自主研修课堂30场，覆盖学习420人次。课堂上，窗口工作人员通过角色扮演、案例推演等方式，深入学习各项“一件事”集成办理的业务流程，做到不仅能熟练办理业务，更能深入理解政策内涵，成为“能办理、能讲解、能辅导”的政务服务多面手。“在自主研修课堂学习后，我对‘灵活就业一件事’的线上线下操作有了更系统的掌握，刚刚我就帮助了一位居民从手机端申请到后续就业指导的全流程服务。”综窗人员程傲自豪地说。

指尖政务的推进与深化，最终体现在一件件具体事务的高效办理上。椿树街道政务服务中心以527件“一件事”的高效办结为起点，通过线上主渠道的强力推广、线下服务的有力兜底、人才队伍的同步升级，真正将“高效办成一件事”的改革要求转化为企业群众“指尖可享”的实实在在获得感。未来，中心将持续擦亮“放心、贴心、暖心”的“椿”意“政”浓服务品牌，让“指尖上的政务”更加温暖、更加智慧，为北京政务服务高质量发展贡献坚实的基层力量。

文字：谭静雯 椿树街道

图片：椿树街道

校对：王昭 卢熙

责编：王昭

审核：侯明月

签发：陈曦