每天穿梭于城市街巷的外卖员、快递员，既是连接千家万户的“摆渡人”，也是基层治理中不容忽视的新就业群体。如何让他们在奔波途中少些麻烦、多份安心？如何在守住社区安全底线的同时，打通配送服务“最后一公里”？回龙观街道给出了有温度、有力度、有精度的答案。

近年来，回龙观街道以党建为引领，聚焦新业态、新就业群体的急难愁盼，引导各社区因地制宜、精准施策，从通行便利、工具支持、休憩保障到日常关怀，织密一张全方位、全链条的暖心服务网，让小哥们工作更顺畅、心里更温暖、归属感更强。

破解通行难题，安全与便民不再“二选一”

封闭管理、面积大、老年居民多等是不少社区面临的共性问题。一边是居民出行安全的需求，一边是外卖小哥配送效率的诉求，这两者看似矛盾，但在回龙观街道，各社区因地施策，巧妙化解了这一难题。

蓝天嘉园社区是军队经济适用住房小区，老年群体占比高。为保障老人出行安全，社区明确禁止外卖电动车、摩托车进入。但社区占地面积较大，步行配送距离远，外卖小哥常常因超时被差评。面对这一矛盾，社区党委没有简单“一禁了之”，而是用巧思破题。

通过盘活闲置资源，社区采购了10辆退役次新共享单车，全车喷上醒目的红色漆面，标注了专属标识，并加装了车筐，写明“外卖小哥专用，用完回原位”的字样。10辆单车均匀放置在社区三个出入口旁，小哥随取随用、用完即还。

一“降”一“升”之间，安全底线守住了，配送效率也提升了，超时和差评情况大幅减少，真正实现了居民安全保障和小哥配送效率的双向共赢。不少外卖小哥表示，原来进社区配送光走路就要花十几分钟，现在骑上车几分钟就能送到，再也不用为了赶时间慌慌张张，心里踏实多了。

金域华府社区则采取分类管理、精准服务，用人性化细节补齐管理短板。针对长期固定配送的快递人员，社区实行统一备案登记，合规车辆可进入小区，并划定专门停放区。对于外卖小哥，社区免费提供便民小推车和小拉车，有效解决了入户不便、搬运费力的痛点。

升级服务场景，把“歇脚点”变成“暖心港”

送单间隙能歇歇脚、渴了有水喝、饿了能热饭、手机没电能充电……这些看似微小的需求，直接关系小哥的工作体验。回龙观街道把小事办实，把服务做细，让社区成为小哥们看得见、用得上、靠得住的温暖港湾。

融泽家园一区西区社区依托党群服务中心，推出了“暖心指引、暖心驿站、暖心互助、暖心共建”的暖“新”友好理念。社区工作人员精心绘制了配送指引地图，帮骑手优化路线、节省时间；暖心驿站内配备了空调、充电器、微波炉、冰箱、雨伞、爱心药箱、饮用水等公共设施，冬可取暖、夏可纳凉，成为新就业群体的一站式补给站。

此外，社区还建立了“快递互助微信群”，小哥们在群里共享信息、互帮互助，错投漏投有人提醒，紧急情况有人搭手，不仅提升配送精准度，更让陌生的同行变成并肩的伙伴。

深化人文关怀，让治理有力度更有温度

回龙观街道对新就业群体的关爱，不止于提供工具和设施，更藏在一次次节日问候和一场场贴心活动里。

每逢重要节日，金域华府社区都会组织工作人员、志愿者和居民代表，为坚守岗位的外卖、快递小哥包饺子、送热餐和慰问品，面对面倾听诉求，让奔波在外的从业者感受到家一般的温暖。

不仅如此，融泽家园一区西区社区还常态化开展健康义诊、集体生日会等活动，把健康保障、人文关怀送到小哥身边，既守护他们的“赶路速度”，也关心他们的“身心温度”。这些看似平常的举动，让小哥们从“社区过客”变成“社区家人”，从“服务对象”变成“治理伙伴”。

从一辆红色单车、一辆小推车，到一张指引地图、一间暖心驿站；从通行便利到休憩保障，再到人文关怀，回龙观街道用一系列接地气、可落地的举措，真正解决了外卖、快递小哥“进门难、配送难、休息难”等现实问题。

如今，在回龙观街道，小哥们配送更顺畅、心情更舒畅，居民生活更安心、社区秩序更有序。一个个微小的创新举措，一项项务实服务，不仅打通了民生服务“最后一公里”，更探索出党建引领下服务新就业群体、提升基层治理效能的新路径。