“太感谢市场所的工作人员了！没想到这么快就能拿回预付款，这下终于放心了！”近日，家住榆垡镇的市民王先生在榆垡镇市场所工作人员的帮助下，成功拿回了在辖区某儿童城办理近千元预付卡剩余费用，激动地向执法人员连连道谢。

此前，王先生在辖区某儿童城办理预付卡后，消费频次和预付卡有效期发生冲突，他提出退卡要求时遭遇商家拖延。接到投诉后，榆垡市场所立即启动“接诉即办”机制，由“榆快办 服务管家”团队牵头，第一时间联系涉事儿童城负责人，核实情况并固定证据。

针对商家提出的“资金周转困难”问题，执法人员采取“背对背”调解与“面对面”协商相结合的方式，引导其制定分批次退费方案，并签订书面协议，明确退费金额、时间节点及违约责任。多次耐心协调后，该儿童城最终同意为消费者办理退费。

为确保退费落实到位，执法人员持续跟踪监督，逐一确认消费者收款情况，直至所有款项全部到账。此外，执法人员还督促商家完善预付卡管理制度，公示服务调整信息，避免类似纠纷再次发生。

面对王先生的诚挚感谢，工作人员表示：“为群众解决问题是我们的职责，群众的满意就是对我们最大的肯定。”这声感谢，承载的是信任，也是责任。预付卡消费看似方便，背后却藏着不少“坑”。

榆垡市场监督管理所在此提醒广大消费者：办理预付卡时，要理性充值，尽量避免大额、长期预付；仔细阅读合同条款，保留好付款凭证和消费记录；一旦发现商家异常拖延或经营异常，及时拨打12315或前往属地市场所投诉维权。同时，榆垡市场所也将继续以“调解一案、治理一片”为目标，加大预付卡专项整治力度，切实守护好群众的“钱袋子”。

来源：大兴区榆垡镇

编辑：郭恒、刘洋

监审：张晶晶、陈怡