10月10日下午，崔各庄乡召开接诉即办第9评价期复盘会暨第10评价期工作推进会。会议全面复盘第9评价期接诉即办整体工作成效，梳理办件过程中的短板弱项，剖析正反典型案例，交流先进处置经验，对第10评价期重点任务进行安排部署，进一步传导工作压力，压实属地、部门主体责任，动员全乡上下凝心聚力、靶向攻坚，持续提升群众诉求办理质效。

乡领导班子成员，各村社书记、科室负责人，乡联社书记、副书记，各二级企业正职以及各单位接诉即办工作人员参加会议。会议由乡党委副书记袁冰主持。

会上，地区办事处副主任杨峥通报第9评价期及今年1至9月全乡接诉即办总体运行情况，明确相关责任单位的工作重点，要求各包村社领导统筹调动各方资源，多措并举提升工单办理成效，抓实重点领域诉求处置工作。

随后，诉求中心联合综合行政执法队、环境建设办公室、京旺物业开展典型案例复盘，简要梳理部分案例在处置流程、沟通答复等方面暴露出的共性问题，相关单位对照问题开展反思剖析。

京旺家园第五社区、乡联社分别作优秀办件经验分享。京旺家园第五社区围绕地库入口路面改造诉求，介绍了及时响应、多方联动实地核查、反复沟通协调、做实施工保障、闭环回访核验的完整处置流程，面对设计合规但实际使用存在不便的民生难题，坚持以人为本，通过微改造化解群众出行困扰，真正把民生诉求落到实处。乡联社分享污水井堵塞重复投诉处置经验，跳出“重临时清掏、轻源头治理”的惯性思维，在乡级专题调度下统筹多部门、物业、商户协同发力，推动隔油池升级改造，从根源破解反复堵塞反水问题，实现重复诉求实质性化解。

会议最后，地区办事处主任贾配龙作总结讲话，对第9评价期取得的工作进步予以肯定，同时结合当前工作实际提出工作要求。

一是提高思想站位，强化大局意识

各单位工作人员在与群众沟通对接过程中要树立全乡一盘棋思想，主办单位要扛起牵头责任，涉及跨部门事项要主动吹哨、提级调度，统筹各方力量协同处置。

二是践行“三心”工作法，厚植为民情怀

办件过程坚持换位思考，法理情相结合开展沟通解释。对符合相关规定，但未能达到群众预期的事项办理，也要主动研究对策、尽力化解群众困扰，用心用情做好群众工作。

三是抬高工作标准，做细做实全流程

接诉即办工作注重细节，要规范工单答复、沟通反馈等各环节工作，落实审核把关机制。面对短期内无法彻底解决的诉求，要明确后续处置方案与时间计划，并及时同步群众。

四是树牢有解思维，用好提级调度机制

基层办件遇阻时，对本级难以推动解决的疑难复杂诉求，要及时上报提级调度，统筹资源合力攻坚。基层治理工作要善用议事协商程序，充分凝聚群众共识。

会议强调，目前全乡各项民生工作已进入集中推进的关键阶段，各单位要把接诉即办融入日常、抓在经常，摒弃突击式工作思维。既要全力办好每一件群众诉求，也要着力提升群众满意度。要以问题为导向，举一反三补齐工作短板，统筹推进诉求化解与源头治理，持续办好群众急难愁盼诉求，不断夯实基层治理根基，切实提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。