民生无小事，枝叶总关情。今年以来，东城区持续深化 “社工暖心服务”项目，聚焦 “一老一小一新” 及困难群体急难愁盼，综合运用社会工作专业方法，推动精准助困、文化育人、暖新融入、共建共治四条服务路径落地走实。和平里、东华门、北新桥、建国门、体育馆路等街道积极探索实践，打造出一批可复制、可推广的基层治理鲜活样本。
运用家庭系统理论温情陪伴 为困境家庭打开心窗
和平里街道聚焦低保等困境家庭，依托家庭系统理论开展专业服务。服务对象徐女士独自照料精神残疾的丈夫，长期受代际矛盾困扰。社工为其设计分阶段服务方案，开展情绪共情疏导、认知重构辅导、家庭关系调适，联动对接陪诊和灵活就业渠道。在持续专业服务下，服务对象心理状态改善，家庭关系趋于缓和，稳定获得兼职机会，困境支持闭环落地见效。
借力同伴增能厚植文化自信 红墙少年讲好中轴线故事
东华门街道联动北京市劳动人民文化宫，打造“薪火太庙”成长小组，陪伴11名10-14岁青少年在红墙脚下完成从怯于表达到乐于宣讲的成长蜕变。社工以增能理论为支撑，打破机械背诵讲解词的传统模式，引导青少年用童真视角、自主语言解读中轴线历史；依托同伴互评、实景演练、模拟答疑等环节，循序渐进打磨宣讲能力。项目共开展6场活动，出席率100%，组员主动发言占比由30%提升至100%，服务满意度达98%，优秀学员被纳入文化宫志愿者讲解储备库。
打造驿站枢纽织密暖新网 推动新就业群体从途经到融入
结合外卖骑手“路过社区、难融社区”的实际，北新桥街道探索构建“驿站为核、站长协同、专业赋能”服务模式，以四合院小哥驿站为暖心落脚点，依托站点排班机制，破解骑手时间碎片化、集中组织难等难题。为推动新就业群体从途经到融入转变，项目组织33名骑手参与心肺复苏、创伤包扎实操培训，同步配发护膝、反光条等安全防护物资，配套开展“一物一提示”安全宣教。如今，越来越多骑手从途经观望转变为主动到驿站休整落脚，暖新服务由阶段性活动转向常态化陪伴。
依托教育戏剧活化红色资源 以沉浸式体验厚植少年初心
建国门街道以红色戏剧《湘江1934》排演为载体，面向5-14岁青少年开设11节红色文化启蒙小组，推动红色教育从单向宣讲向沉浸式体验转型。社工运用增能理论，通过守护天使互助、定格画面共情、冲突协商转化等专业技巧，带领16名儿童回溯湘江战役峥嵘历史，在角色演绎与团队协作中感悟精神、获得成长。
秉持优势视角激活共治活力 公益市集变身邻里会客厅
体育馆路街道打造“新邻里・暖心行”公益市集，整合便民服务、健康义诊、暖新关怀、文明倡导等内容，搭建一体化综合服务场景。单场市集累计服务210人次，提供理发20人次、磨刀40 把、健康义诊120人次；面向新就业群体征集微心愿24条，搭建“需求收集—资源对接—跟进反馈”服务闭环；设置文明留言专区，居民现场写下30份文明承诺，推动社区服务由单向供给向共建共治转型。
五个街道实践样本充分展现了东城社工的责任与担当：既是守护民生底线的暖心人，也是统筹资源的链接者、培育社区共治的播种人。下一步，东城区将持续推进“社工暖心服务”项目，让社会工作专业力量扎根胡同院落，持续为首都核心区高质量发展注入温情动能。
